招聘职位：

Senior Financial Service Officer (Chargeback)-高级金融服务主任（信用卡争议交易处理） 

工作简介：

根据汇丰信用卡客户提出的、针对账单交易记录的疑问，提供查询和解决方案的专业服务。日常工作中会经常使用电话或电子邮件联系商户、银行和客户进行沟通。 

Job duties: 

- Handle disputes investigation and exercise chargeback on credit card transactions according to rules and regulations lay down by Card Associations to minimize the loss of Bank and cardholders; 

- Provide extraordinary service through phone interactions with customers, focusing on resolving their requests the first time with an efficient, accurate, professional and courteous manner to create customer loyalty; 

- Defuse irate customers and resolve challenging inquiries utilizing negotiation skills while following guidelines in an effort to satisfy the customer; 

Requirements: 

- A post-graduate diploma or degree in any discipline; 

- At least 1 year working experience; 

- Ability to speak and understand English fluently, and write business letters and reports; 

- Have good conversational / telephone skills; 

- Ability to learn quickly, transfer knowledge appropriately, understand and interpret numeric data; 

- Evidence of good analytical, statistical and data mining skills to study trends and make projections.