2018年3月31日，2017级ME全日制工业工程《服务质量管理》课程在任课教师周文慧教授带领下，走进广州日立电梯有限公司，在课程实践中感受服务质量管理的鲜活运用。移动课堂得到华南理工大学MBA2014届毕业校友邓忠英科长的热情接待。
活动伊始，邓忠英校友带领学生参观日立电梯有限公司的博物馆以及整个售后服务的大体架构。在博物馆内，通过大屏幕观看珠江新城东塔电梯模型模拟效果，电梯全速达到每秒21米运行，充分显示研发先行的日立电梯在刷新全球超高速电梯提升速度的专业能力，也展示了企业科技巨头的领先实力。同时，一行人还参观了企业云计算大数据平台，了解到一部部电梯正常运转背后，依托大数据平台，时时抓取电梯运行状态，发生异常随时报警、及时修复的Call Center更是让在场学生震撼。
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随后，邓忠英校友从自身多年电梯行业积累的实际案例、结合服务质量管理理论与方法，深入剖析服务质量管理在企业实践中的创造性运用，让学生深入地了解服务质量管理在实际中的运用。
邓忠英校友谈到评价和分析日立电梯服务质量方面时，运用诸多的学术分析工具，例如判断矩阵、权重四分图、层次网络分析模型、鱼骨图、服务蓝图等，从学术和实践角度，层层剖析日立电梯在服务质量方面的现状、存在问题以及落到实地的改善措施，同时启迪学生思考如何将课堂理论和工具运用到企业实践中，学以致用、活学活用，从而创造价值。
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通过这次参观，让学生了解到日立电梯作为电梯行业的标杆，在产品研发、产品制造和售后服务方面，企业形成了一套科学的、标准化的运作体系。企业与时俱进，不断改进安装技术和工具，提高工作效率，利用大数据、远程监控系统等先进技术，为客户提供更加安全舒适美观的产品，以及更加科学精准满意的产品服务。通过学习，让学生领悟到只有对自己专业怀着孜孜不倦、精益求精的热情，才能不断创造，不断革新。 至此，2017级ME全日制工业工程班日立电梯一行圆满结束。
（图/文 2017级全日制工业工程班 / 刘胜博 田振飞）
