11月8日晚，华南理工大学MBA/MPAcc/MEM知行论坛“危机公关的有效策略”在五山校区12号楼107室举行。我院市场营销系陈明教授受邀担任主讲嘉宾，他结合西贝事件等热点案例，深度拆解危机公关的核心逻辑与实践路径，带来兼具理论高度与实操价值的战略参考。

讲座伊始，陈明教授以引发广泛关注的西贝事件为切入点，延伸剖析中外多个经典危机公关案例的关键节点。他指出，品牌危机的爆发往往源于潜在问题的累积，而致命短板集中体现在忽视消费者信任基线、危机响应滞后、回应策略失误、舆情引导失焦四个方面。同时，陈明教授解析了大众面对危机事件的典型心态——晕轮效应导致的以偏概全、近因效应引发的记忆偏差、防卫心态下的“宁信其有”，以及随波逐流的从众心理和共情效应引发的关注度放大。这些心态会加速危机扩散，进一步增加品牌应对的难度。

随后，陈明教授针对危机应对的核心难点深入解读了危机公关必须遵循的6F法则：Forecast (事先预测)、Fast (迅速反应)、Fact (尊重事实)、Face (承担责任)、Frank (坦诚沟通)、Flexible (灵活变通)，在此基础上，陈教授还特别强调，危机管理的核心不仅是“平安渡劫”，更是通过科学应对实现“化危为机”，实现品牌的韧性成长。

最后，陈明教授进一步引入“反脆弱”理念，阐释其核心内涵。他提出，反脆弱是在不确定性中借力打力，既能保全自我，更能实现质的提升，这一理念与危机公关的最高境界不谋而合，即善于借机转化。陈教授给出“化危为机”的三大核心指引：秉持 Forecast（事先预测）原则，防微杜渐、居安思危，将风险防控前置；危机发生时坚持就事论事、冷静应对，回应内容切中要害、实事求是，始终把公众利益放在首位；危机过后善于总结复盘，将应对经验转化为品牌升级的动力，突破市场困境实现逆势突破。他强调，公关人员应成为组织全过程的监督官，既要积极防患于未然，筑牢第一道防线；也要在危机突发时果断采取措施，守住第二道防线。

通过本次讲座，同学们掌握了危机公关的核心逻辑与实操技巧，相相信同学们无论是在企业布局市场、防控品牌风险，还是响应行业变革、探索增长新路径，都能从中获得启发。未来，我院知行论坛将持续聚焦前沿商业议题，邀请业界专家与行业领袖分享真知灼见，助力同学们在复杂环境中把握机遇、做出科学决策，推动企业高质量发展。